1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado de entrega es de 7 a 12 días laborables desde la confirmación del pedido.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.
2. ¿El envío es gratuito?
¡Sí! En MARYLUNA ofrecemos ENVÍO GRATIS en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.
Realizamos envíos a toda España, incluyendo Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
3. ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.
Podrás consultar el estado de tu envío hasta su entrega.
4. ¿Desde dónde se envían los productos?
Trabajamos con proveedores y centros logísticos internacionales, principalmente ubicados en Asia.
Algunos productos se envían directamente desde China, lo que nos permite ofrecer una amplia selección de modelos a precios competitivos.
5. ¿Tengo que pagar aduanas o impuestos adicionales?
¡No! Los impuestos, aranceles y gastos de importación aplicables están incluidos en el precio de compra.
No tendrás que pagar costes adicionales de aduana al recibir tu pedido.
Si una empresa de transporte te solicita algún pago de importación, contacta con nosotros para gestionar la incidencia.
6. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Trabajamos con Shopify Payments y servicios de procesamiento de pagos seguros.
Puedes utilizar los métodos disponibles durante el proceso de compra, que pueden incluir Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
7. ¿Cómo puedo elegir mi talla correcta?
Te recomendamos consultar la información de tallas disponible en la ficha de cada producto.
Si tienes dudas entre dos tallas o necesitas ayuda, puedes escribirnos a soporte@marylunaspain.com.es.
Estaremos encantados de orientarte.
8. ¿Puedo cambiar la talla de mis zapatos?
¡Por supuesto!
Si necesitas otra talla, contacta con nuestro equipo.
Comprobaremos la disponibilidad del modelo y te explicaremos las opciones de cambio o devolución.
9. ¿Puedo devolver un producto si no me gusta?
¡Sí! En MARYLUNA queremos que compres con tranquilidad.
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
Además, todas nuestras devoluciones son gratuitas.
10. ¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Es muy sencillo:
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Envíanos un correo a soporte@marylunaspain.com.es.
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Indica tu número de pedido.
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Nuestro equipo te facilitará las instrucciones para realizar la devolución gratuitamente.
Las devoluciones se gestionan a través de nuestro centro logístico asociado en China. MARYLUNA asume los gastos del transporte de devolución.
11. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se tramitará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Podremos retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
12. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Puedes solicitar la cancelación antes de recibir tu pedido.
Si todavía no ha sido enviado, gestionaremos su cancelación y reembolso.
Si ya está en tránsito, contacta con nosotros para conocer las opciones disponibles y ejercer tu derecho de desistimiento.
13. ¿Qué ocurre si recibo un producto defectuoso?
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, escríbenos a soporte@marylunaspain.com.es.
Nuestro equipo revisará la incidencia y te ofrecerá la solución correspondiente conforme a tus derechos legales.
Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 3 años en España.
14. ¿Cómo funciona la promoción de las dos botas?
Cuando esté disponible nuestra promoción «Compra 2 pares de botas y llévate un bolso de regalo», podrás recibir un bolso gratuito al comprar dos pares participantes.
Las condiciones, disponibilidad y características del regalo se mostrarán durante la campaña.
15. ¿Puedo recibir mi pedido en varios paquetes?
Sí. En ocasiones, los productos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados.
Esto también puede ocurrir con los regalos promocionales.
No tendrás que pagar gastos de envío adicionales.
16. ¿Cómo puedo contactar con MARYLUNA?
Nuestro equipo está a tu disposición para resolver cualquier consulta relacionada con productos, pedidos, envíos o devoluciones.
Correo electrónico: soporte@marylunaspain.com.es
Teléfono: +34 602 46 09 71
Dirección: Av. de Guadalajara, 2, San Blas-Canillejas, 28032 Madrid, España.
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