Última actualización: 26 de octubre de 2026
En MARYLUNA, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que compres con total tranquilidad, por eso ofrecemos devoluciones gratuitas y un proceso sencillo y transparente.
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar tu decisión.
Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último artículo.
Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de otros 14 días naturales para devolver los productos.
2. DEVOLUCIONES 100% GRATUITAS
¡En MARYLUNA, las devoluciones son GRATIS!
Asumimos todos los gastos de transporte asociados a las devoluciones.
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Sin gastos de devolución.
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Sin costes adicionales de transporte internacional.
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Sin cargos de gestión aduanera para el cliente.
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Sin penalizaciones por ejercer el derecho de desistimiento.
3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución:
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Escríbenos a soporte@marylunaspain.com.es indicando tu número de pedido.
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Nuestro equipo te facilitará las instrucciones y una etiqueta de devolución prepagada, o gestionará una recogida gratuita.
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Prepara el producto para su devolución siguiendo las instrucciones recibidas.
También puedes comunicar tu decisión de desistir del contrato mediante cualquier declaración inequívoca dirigida a MARYLUNA.
No es necesario justificar la devolución.
4. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Los productos devueltos se enviarán a nuestro centro logístico asociado, ubicado en China.
La dirección exacta de devolución se facilitará junto con las instrucciones y la etiqueta de envío correspondiente.
MARYLUNA asumirá íntegramente los gastos de devolución internacional.
5. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS
Puedes probarte nuestros calzados para comprobar su talla, características y comodidad, tal como lo harías en una tienda física.
Recomendamos conservar el embalaje original.
Si el producto presenta una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características, podrá aplicarse la responsabilidad prevista legalmente.
6. CAMBIOS DE TALLA O MODELO
Si necesitas cambiar la talla o el modelo de tus zapatos o botas, contacta con nuestro equipo.
Comprobaremos la disponibilidad del artículo solicitado y te informaremos sobre las opciones disponibles.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a disponibilidad, sin perjuicio de tus derechos legales de desistimiento y garantía.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con nosotros.
Puedes adjuntar fotografías para ayudarnos a identificar la incidencia.
Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal de 3 años, conforme a la legislación española.
Cuando exista una falta de conformidad, aplicaremos las soluciones legalmente previstas sin costes para el consumidor.
8. REEMBOLSOS
Cuando ejerzas tu derecho de desistimiento, procederemos al reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes un justificante de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
No aplicaremos gastos administrativos ni penalizaciones por ejercer el derecho de desistimiento.
9. DEVOLUCIONES DE PEDIDOS CON REGALOS PROMOCIONALES
En determinadas promociones, MARYLUNA ofrece regalos gratuitos al comprar varios productos.
Cuando se devuelva la totalidad de un pedido que incluya un regalo promocional, también deberá devolverse dicho regalo.
En caso de devolución parcial, si dejan de cumplirse las condiciones de la promoción, podremos solicitar la devolución gratuita del regalo, conforme a las condiciones comunicadas antes de la compra y respetando los derechos legales del consumidor.
10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Intentaremos gestionar la cancelación antes del envío.
En cualquier caso, respetaremos tu derecho legal de desistimiento cuando corresponda.
11. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo.
Nombre comercial: MARYLUNA SPAIN L.L.C
Empresa responsable: Horizon Ecommerce World L.L.C.
Dirección: Av. de Guadalajara, 2, San Blas-Canillejas, 28032 Madrid, España
Correo electrónico: soporte@marylunaspain.com.es
Teléfono: +34 602 46 09 71
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